David's Simple Life

有人在知乎上问：新建的网站，目标顾客中国海外华人（特别是英国、欧洲、美国和加拿大），最有效的网络营销途径是什么？修改

新帮顾客建立了个网站，现需要做online marketing相关事宜。我首选中国论坛: powerapple之类的. 帖子po上去1天有800浏览量, 在Google Analytics的报告中, 点击率半天增加了120人次. 很开心. 但po了8个贴，开始删了我7张，最后连那个800人次的也给删掉..心痛啊！还差点被禁言。大家你们有什么更好的方法么？

我的答案如下：
目标客户: 在英国，欧洲，美国和加拿大的海外华人
推广网站： 英国一家老牌的香薰精油护肤品公司 www.base-formula.com 这就是针对这个组群设计的网站

主要目的：Leads Generation
目标用户：中国海外华人（特别是英国、欧洲、美国、加拿大）
推广网站：BF

我之前做过海外市场，现在做国内市场，恰恰没有做过海外的华人市场。这个可能需要对国内外的市场情况都有所了解，你本人好像是留学生，应该还符合这个条件。我说说我的思路。

在有一定市场预算的时候，
1）最直接和有效的方式就是之前有朋友提到的Google Adword，可以做到直接覆盖到你的目标用户，迅速带来流量产生订单。当然本身可能需要懂SEO/SEM的朋友来帮你做一些关键词的分析，根据预算制定一个大概的方案和策略。

2）另外一个选择是Facebook的自助广告平台，同样可定义地区和语言等选项，覆盖到你的目标用户。相对也会比较精准，我没有试过Facebook，只试过国内的人人网，个人估计效果可能还不错。

3）Email营销。找到国外一些出售email数据库的公司，有一些opt-in类的数据，你跟他们要求海外华人的数据，前期可以先试一些，如果效果可以的话再投入多一些。

如果预算比较少，那么我们多数可能以社会化媒体推广为主。看你在描述里所提到的，可能会属于这种情况，那么我们尽量以节约成本的方式来做这件事情。

首先，对目标用户进行分析。你针对的用户群体年龄段是？性别是？他们会活跃在哪里？我的思路是通过用户来发现用户。

社区类，如果有这几个国家的华人朋友可以打听一下他们都上什么网站，论坛和社区，列出来。然后通过搜索引擎，搜XX华人论坛，XX华人社区，XX华人购物等关键词，分别点进去，排名靠前和比较热门的也列出来。在国内的豆瓣小组、出国留学的一些论坛（比如上面朋友提到的太傻）会有一些生活类的版块，里面会有很多介绍在国外生活购物的帖子，会介绍很多网站，挑出来列下来。经过这样一些调查和整理，基本上可以挑选出一些比较有针对性的网站和社区。

社区的具体方式的话，比如上面朋友说的voucher，coupon等都是不错的信息，在人人和豆瓣里面有一些质量很高的软文，可以找来参考参考。

当然最流行的social media marketing方式也是要有的。
#建立一个Twitter帐号，Twitter本身有一个高级搜索https://search.twitter.com/advanced 在这里你可以通过地区和关键词的匹配来找到你的目标用户。然后通过Twitter来发布消息进行营销。

#建立Facebook Page，用一下Facebook insights （http://www.facebook.com/insights/）。初期的目标不在于通过Facebook获取更多用户，而在于把已有的顾客，通过Facebook连接起来。如果他们购物比较满意，通常都会成为你的fans。你需要做的只是在Facebook上跟他们互动，解答他们的问题，然后多访问一下他们好友的页面，留言互动什么的。等到建立一定的用户基础，可以再来考虑一些marketing的推广。

总之，多尝试一下，拓宽一些思路，总能找到合适的方式。

服务行业没有实物的产品，在网络上表现出来更加抽象，用户最终还需要到线下来进行沟通咨询，或者享受服务以完成整个服务的流程。那么服务行业应该如何进行网络营销？

我先后从事过旅游行业和留学行业，结合自己的经历，总结一下的我一些想法。

1、线下服务过程
我这里所提的服务行业，指的是服务过程在线下的行业。通常来讲，一旦涉及到服务，都会发生在线下。这个服务的过程就是用户最终购买和享用的过程。用户在这个过程当中的体验如何，对于整个营销来讲起着决定性的作用。用户对于极端好的服务和极端恶劣的服务，都会主动向周围的朋友进行口碑传播；有了网络的渠道之后，用户更会通过网络奖他们的这种体验传播给更多不认识的网友。这个环节涉及到服务质量管理方面，我不懂，也不敢妄言。

2、顺畅的联系方式。
在享受线下的服务过程之前，用户需要和服务提供商进行沟通，这个联系方式可以是电话，可以是邮件，可以是在线留言或者IM等等；沟通的内容有着千差万别，可能遇到的每个用户都有个性化的问题，需要服务商有针对性地去解决。

从网络营销的角度，我们只谈联系方式。怎么样才是把联系方式做到极致？我认为在用户有那么一丝需求和想法与服务商联系的时候，在用户的手边就能够找到最方便最快捷最合适用户的沟通方式。比如我在旅游服务商的网站是行看到了一篇文章，我产生了一丝去旅游的想法。但是我花了两分钟时间都没找到怎么联系服务商，或者说我不方便电话，我想找到在线的联系方式，但是没找到，那我就会放弃了。

在用户有联系和沟通的欲望时，立刻就能找到各种联系方式。这种便捷的联系方式能够有效地把用户导入到购买的流程，大大提高转化率。我把联系方式比作一个开放式的API，不仅仅可以在官方网站本身使用，还可以调用到其他各个平台，各个网站。像一个漏斗一样，把宽广的用户流集中导向最终购买服务的流程。

3、testimonial
有个朋友说他去购买服务，都会看其他用户的评价，看用户的反馈。网站上用户的表扬，用户的好评，用户的赞扬能够大大改善和提高用户的转化率，让他们产生去联系的欲望。

服务商明白这个道理，越来越多的商家自己去编一些评价和反馈，放在自己的网站上。所导致的结果就是用户的识别能力越来越高，不会轻易相信一个曾经骗过他的商家。他们会去一些第三方的网站寻找用户的评论和反馈，他们会跟周围的朋友沟通，听取他们的意见。

所以，我提倡网络上的testimonial要真实，要有不影响用户隐私的所有信息。具体的评价时间，人物的姓名（可隐藏部分），联系方式（可隐藏部分）、最好还有人物的照片，有视频的话当然更好！总之就是尽一切可能让用户信服你是真诚的，是真的用心在为他们服务。付出一定会有回报。

4、信息的去中心化
服务行业的网站的咨询和信息，不像卖实物产品，通常都是为了服务本身而存在的，本身并不具有购买的价值。主要作用是引发用户的欲望。既然2提到的联系方式可以去不以官方网站为中心，那么作为这种服务性的信息，也可以采取去中心化的策略。

越来越多的企业在社会化媒体平台进行推广，企业网站的流量被分流到各个不同的平台。其实对于服务行业的企业来说不能算坏事，信息的去中心化传播有助于扩展自己的影响力，但是要注意结合联系方式，对用户有一个优秀的引导模型。这样才能更好地利用去中心化的策略产生更大的价值。

玩开心用的用户，不必非到服务商的官方网站，只要他有意向就可以直接到沟通的阶段；玩豆瓣的用户，也不必到官网查看活动信息，他可以直接通过豆瓣活动报名参加各种活动；各种垂直网站和论坛的用户，不必非得到官网来查看这个资讯和信息，只要他有意向，可以直接过度到沟通的阶段。

今天我看到海底捞开始在北京外送了，引得用户一片赞美。与其说海底捞卖的是火锅，不如说卖的是服务。我所接触的朋友圈，90％以上都会主动向周围的朋友推荐海底捞，海底捞的服务如何如何贴心，有什么特色。基本没人说海底捞的火锅如何如何好吃，事实上海底捞火锅也没什么特别的地方。

海底捞给我们的启示，也就是服务行业网络营销的最根本的精髓，就是把你的服务做到最好，细化到每一个细节，做到用户的心坎里，让用户发自内心去帮你传播。