服务行业没有实物的产品，在网络上表现出来更加抽象，用户最终还需要到线下来进行沟通咨询，或者享受服务以完成整个服务的流程。那么服务行业应该如何进行网络营销？
我先后从事过旅游行业和留学行业，结合自己的经历，总结一下的我一些想法。
1、线下服务过程
我这里所提的服务行业，指的是服务过程在线下的行业。通常来讲，一旦涉及到服务，都会发生在线下。这个服务的过程就是用户最终购买和享用的过程。用户在这个过程当中的体验如何，对于整个营销来讲起着决定性的作用。用户对于极端好的服务和极端恶劣的服务，都会主动向周围的朋友进行口碑传播；有了网络的渠道之后，用户更会通过网络奖他们的这种体验传播给更多不认识的网友。这个环节涉及到服务质量管理方面，我不懂，也不敢妄言。
2、顺畅的联系方式。
在享受线下的服务过程之前，用户需要和服务提供商进行沟通，这个联系方式可以是电话，可以是邮件，可以是在线留言或者IM等等；沟通的内容有着千差万别，可能遇到的每个用户都有个性化的问题，需要服务商有针对性地去解决。
从网络营销的角度，我们只谈联系方式。怎么样才是把联系方式做到极致？我认为在用户有那么一丝需求和想法与服务商联系的时候，在用户的手边就能够找到最方便最快捷最合适用户的沟通方式。比如我在旅游服务商的网站是行看到了一篇文章，我产生了一丝去旅游的想法。但是我花了两分钟时间都没找到怎么联系服务商，或者说我不方便电话，我想找到在线的联系方式，但是没找到，那我就会放弃了。
在用户有联系和沟通的欲望时，立刻就能找到各种联系方式。这种便捷的联系方式能够有效地把用户导入到购买的流程，大大提高转化率。我把联系方式比作一个开放式的API，不仅仅可以在官方网站本身使用，还可以调用到其他各个平台，各个网站。像一个漏斗一样，把宽广的用户流集中导向最终购买服务的流程。
3、testimonial
有个朋友说他去购买服务，都会看其他用户的评价，看用户的反馈。网站上用户的表扬，用户的好评，用户的赞扬能够大大改善和提高用户的转化率，让他们产生去联系的欲望。
服务商明白这个道理，越来越多的商家自己去编一些评价和反馈，放在自己的网站上。所导致的结果就是用户的识别能力越来越高，不会轻易相信一个曾经骗过他的商家。他们会去一些第三方的网站寻找用户的评论和反馈，他们会跟周围的朋友沟通，听取他们的意见。
所以，我提倡网络上的testimonial要真实，要有不影响用户隐私的所有信息。具体的评价时间，人物的姓名（可隐藏部分），联系方式（可隐藏部分）、最好还有人物的照片，有视频的话当然更好！总之就是尽一切可能让用户信服你是真诚的，是真的用心在为他们服务。付出一定会有回报。
4、信息的去中心化
服务行业的网站的咨询和信息，不像卖实物产品，通常都是为了服务本身而存在的，本身并不具有购买的价值。主要作用是引发用户的欲望。既然2提到的联系方式可以去不以官方网站为中心，那么作为这种服务性的信息，也可以采取去中心化的策略。
越来越多的企业在社会化媒体平台进行推广，企业网站的流量被分流到各个不同的平台。其实对于服务行业的企业来说不能算坏事，信息的去中心化传播有助于扩展自己的影响力，但是要注意结合联系方式，对用户有一个优秀的引导模型。这样才能更好地利用去中心化的策略产生更大的价值。
玩开心用的用户，不必非到服务商的官方网站，只要他有意向就可以直接到沟通的阶段；玩豆瓣的用户，也不必到官网查看活动信息，他可以直接通过豆瓣活动报名参加各种活动；各种垂直网站和论坛的用户，不必非得到官网来查看这个资讯和信息，只要他有意向，可以直接过度到沟通的阶段。
今天我看到海底捞开始在北京外送了，引得用户一片赞美。与其说海底捞卖的是火锅，不如说卖的是服务。我所接触的朋友圈，90％以上都会主动向周围的朋友推荐海底捞，海底捞的服务如何如何贴心，有什么特色。基本没人说海底捞的火锅如何如何好吃，事实上海底捞火锅也没什么特别的地方。
海底捞给我们的启示，也就是服务行业网络营销的最根本的精髓，就是把你的服务做到最好，细化到每一个细节，做到用户的心坎里，让用户发自内心去帮你传播。