社会化电子商务中用户的信任问题

April 26th, 2011

无论在网上还是线下,我们都期望能够买到物美价廉的东西。在网络信息高度发达的今天,我们可以通过各种渠道获得商品和服务的信息,用户选择这些信息的关键是什么?有几个因素,今天我谈的是──信任!

社会化电子商务和4个社会化影响因素
信任是用户的做出购买决策过程中的根本需求。一项研究表明,用户最信任的四个来源是:家人、朋友、名人(或专家)和顾客(已经购买过的)。
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Google +1的前景

April 1st, 2011

我在知乎上提出了这个问题http://www.zhihu.com/question/19585643,有很多热心的同学给出来非常有建设性的答案,有知乎帐号的朋友可以去看看。下面是我自己的答案:

Google +1的表现形式
1、搜索结果。登录之后,用户可以点击+1,可以取消。
2、搜索引擎广告。同上
3、第三方网站(Google +1 Button,尚未推出,早晚的事情)

Google +1导致的变化方向
1、信息过滤。由传统的算法=>算法+人工推荐
2、Social Layer。再次引入一个更简单强大开放的Social Layer,通过+1 button,人工聚合全网的信息,同Facebook的Like。
3、Social Circles布局。+1便于Google进一步挖掘用户的网络行为数据,并用以改善其现有的社交关系系统。目前Google的Social Circles比较杂乱,主体上为Google Profiles+Social Connections。
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神奇而可怕的未来

March 31st, 2011

Augmented Reality

Augmented Reality


谈到未来的广告的发展趋势的时候,我做了一个大胆的想象:在未来,每一个人的都可以被精准地追踪,在你需要产品和服务的时候,相关产品或服务的信息会自然地被推送到你的面前。

如何来实现?按照现在的发展趋势来讲

1、需要通过大量的数据挖掘和研究,通过算法进行推送。

传统的网站可以通过ip来进行地理位置定位,搜索引擎可以通过关键词来匹配用户的需求,Google现在通过gmail中的内容可以显示跟内容相关的广告,而Facebook可以根据你的feed中的更新内容显示相关的广告,Foursquare可以挖掘到你的地理位置偏好显示你可能要去的地方,SNS中可以通过用户的年龄,性别,所在地,甚至学历,兴趣爱好等等进行综合的追踪和广告匹配。

而手机的出现则加速数据的多元化和真实化。前段时间热门的Color,分享照片只是一种形式,它使用了GPS来判断地理位置,并使用了手机的20到40种传感器来收集数据,所以color称自己更是一家数据挖掘和研究的公司。在用户量足够庞大的情况下,color可以挖掘到更多的Facebook不曾拥有的用户的真实的,有价值的数据。而Facebook也不甘示弱,依靠places的checkin和照片的标签功能也掌握了大量的数据,很可能也会整合这些东西,推出自己的新的移动版的app。

越来越多的例子告诉我们,随着数据越来越庞大,越来越多元化和个性化,可以挖掘的元素也会越来越多多,结果会越来越精准。那么我们每个人的每一段文字和对话,什么时候去过哪里,拍过什么照片,认识了什么新朋友都会被记录,跟踪和分析。

2、通过社交网络中的关系圈进行人工推荐,利用群体智慧产生最精准,最有价值的推送。

基于社交图谱和兴趣图谱的关系网络将会进一步发展,交织和融合。每一个人既是信息的生产者,又是信息的组织者和过滤者,信息将更为结构化和智能化。比如我说:我想买辆汽车,求推荐。然后可以收到很多用户发表的建议,而且垃圾的和没有帮助的信息会被其他的用户投票过滤掉,留下最有价值的信息。

而AR技术的发展则加速了这个过程的实现。试想,利用AR技术,我将手机的摄像头对准某人,就能显示出这个人是谁,我们有没有见过,有没有共同好友,共同兴趣爱好,曾经在一个球场看过球等等信息,如果是个完全陌生的人,我可以直接在手机上问,这个人是谁?然后会有即时的答案告诉我这个人是谁谁谁。

听起来很神奇,很可怕,可是并不远了。

如何在微博上做好一个Campaign

March 24th, 2011

1、确定目标。对企业来讲通常不外乎两种,Branding和Leads,而具体的campaign目标通常是leads,那么我们需要确定具体的量化标准。我记得之前淘宝做了一个非常有人气的campaign,用户关注度很高,但最后购买行为却很少,那也算不上是个好的campaign。

2、互动传播。通过微博来做活动最重要的就是利用其传播特性,第一位的评估标准是转发量,以达到最大的覆盖。也就是说,我们如何来驱动用户进行转发。

利益驱动。转发有礼即为此类,利益的大小(相对价值)决定了转发量的大小。而关注和@好友,都是有利益驱动来扩大传播的。
内容驱动。具体划分起来会很多,一个标准就是能够引起用户分享或者参与欲望的内容。比如:猜不同,有奖问答,创意的设计,搞笑的文字等等。从心理学的角度,可以利用用户的贪婪、嫉妒、攀比、虚荣等情绪来驱动用户分享和参与。

理想的状态是利益驱动+内容驱动,完美结合起来。

3、效果评估。栗建(liblog)曾经在新浪微博发过一个新浪微博互动效果评估模型(Measurement Funnel),大概如下:

覆盖受众Reach(最大覆盖受众数=原发+转发)
受众印象Impression(受众覆盖×关注率)
互动Engagement(参与+评论+转发)
行为Action/Response(基于购买倾向的行为)
转化Conversion(购买行为、试用、注册)
EMV(Earned Media Value)

可以参考此图:http://ww1.sinaimg.cn/large/6289b7b9jw6ddppddzzh3j.jpg

关于Google Circles

March 14th, 2011

今天有消息说Google要上线自己的社交产品Google Circles

我简单浏览了一下,感受如下:

1、Google Circles到底有没有,叫什么,并不重要,重要的是能带来什么。从这篇文章的报道和Google的一系列动作来看,最核心的应该是解决用户分组隐私问题。如果你不了解这个问题,可以到slideshare上搜“The Real Life Social Network v2”来读一下,200多页的英文PDF,但是图文并茂,非常简单。

2、无论是Google还是Facebook,抑或是其他的社交网络,大家都面临着这个核心的问题,都是不断探索、尝试、研究。Google的社交产品尝试过多次,基本上以失败而告终,都没有取得太大的成绩。而这次Google社交产品的开发,很大程度上受到了前Google UX Team的Paul Adams的影响。Paul在1提到的问题上研究了多久,他写了一本书叫《Social Cirlcles》(今年夏天出版)。在此之前,他在SlideShare上发表过两个名为《The Real Life Social Network》的文档,第二个是更新版本V2。

3、Facebook在很久之前就意识到了这个问题,随着其发展越来越迅速,越来越大,这个问题的重要性也日渐凸显出来。戏剧性的是,在Paul Adams发表那两个文档几个月之后,他就离开了Google,转投Facebook麾下。而不久之前,Facebook收购了Beluga,一款基于特定群组的即时通讯工具,只与某个特定的群体共享某些特定的信息。我大胆猜测,Facebook正在进行这方面的布局。

4、Google意在进行社交网络的创新,让人类的网络社交行为和真实社交行为更为一致,所以一直秘密研发自己的杀手级社交产品。而Facebook也正有此意,自己在研究的同时,也时时关注着Google和其他研究的动态和成果。个人觉得这是不仅仅是社交网络发展的竞争,更大程度上是网络发展的下一个形态和趋势。这是不是Google在社交网络市场的最后一搏?究竟鹿死谁手,我们拭目以待。