David's Simple Life » 电子商务

社会化电子商务中用户的信任问题

David.He — Tue, 26 Apr 2011 08:58:53 +0000

无论在网上还是线下，我们都期望能够买到物美价廉的东西。在网络信息高度发达的今天，我们可以通过各种渠道获得商品和服务的信息，用户选择这些信息的关键是什么？有几个因素，今天我谈的是──信任！

信任是用户的做出购买决策过程中的根本需求。一项研究表明，用户最信任的四个来源是：家人、朋友、名人（或专家）和顾客（已经购买过的）。

我去年的时候想换一部手机。我先问问周围的朋友，有什么推荐的，如果有了解这方面的朋友，我肯定会听取他的建议。但当时没有找到这样的朋友，我就求助于网络。我通过Google（搜索引擎）先搜了一下大概的价位和手机的参数，大概确定了几个备选的品牌和机型，然后我到了塞班论坛（专业类社区）看已经使用这些机器的用户的评价，因为他们都使用过，跟我没有什么利益纷争，他们的评价是客观和值得信任的，经过筛选我最终确定了两款机型，后来我又到新浪微博，搜索这两个机器，看大家怎么说。经过最后的判断，我确定了自己想要的机型。这是我自己购买的过程，由于我不追星，也不是谁的粉丝，所以没有牵扯到名人的因素。但是据我所知，周围确实有一些年龄比较小的朋友，因为明星的原因选择他们代言或者推荐的手机。

那么通过我个人上面的例子，我们看到了我比较信任周围的朋友（包括家人），我信任陌生的但是真的有购买和使用过的用户，当然我对于专家类的人物也是比较信任的。

社会化电子商务，不是随便构建一个关系网络就够了，其目的是为了解决用户的需求。如果你解决了信任的问题，你就迈出了一大步。

热评文章

February 24, 2010 -- 高速安全VPN软件—Astrill评测
December 26, 2006 -- About
November 16, 2008 -- 极有挑战性的小游戏(附通关截图)
January 22, 2009 -- Wordpress新主题InText
July 8, 2009 -- 新手最实用的SSH命令详解

从淘宝和京东的网购经历谈起

David.He — Tue, 14 Apr 2009 07:19:02 +0000

之所以想起这个题目，是因为我在派代看到一个帖子，谈自己失败的网购经历。于是我也联想到自己的网购经历小谈一下体会。David是一个淘宝的老用户，2004年在淘宝网购第一件物品，是个台式电脑，成功；我是一个京东的新用户，2009年刚注册京东，网购的第一件物品，是个笔记本电脑，未果。

初试网购之心惊肉跳
2003年，淘宝网成立。当时尚在上大学的我对于新鲜事物总是充满些许的好奇，于是在2004年注册了淘宝，并且尝试在网络上购买了第一件物品：一台台式电脑。说实话，这似乎已经不能叫尝试了，因为一台台式电脑对于一个学生的我来讲，还是价格不菲的，我是冒着极大的风险的。那个时候，并不是所有的交易都通过支付宝的，大家的意识也没有现在那么高，再加上我的支付宝是2005年才注册，所以我没有通过支付宝付款，而是直接给对方的账号汇款过去的。不到一个星期，一台电脑从广州飞抵北京。记得当时快递没有上门服务，我需要乘坐公交，跑到南3环去自取。因为那股新鲜和热乎劲，我屁颠屁颠地冒着炎炎烈日跑去自己取了我第一件网购物品。

现在再回想起来，有些事情我现在是绝对不会再做的。第一，绝对不会直接给对方汇款，我肯定会通过支付宝；第二，我不会去自取的，对方必须想办法快递到我家门口。那次网购虽然成功了，但是里面有太多巧合和侥幸。或许那个时候，大家对网购都比较陌生，连商家自己都比较陌生，尚未滋生出像现在之多的骗术，所以商家和我这个消费者都是比较淳朴和正直的。

初尝京东的遗憾
其实我很早就听过京东了，周围不断有人在称赞，包括我的上司也称赞京东不错。我一直懒得尝试，始终驻留在淘宝。今年除的时候，要买一款Thinkpad的笔记本，由于在淘宝找了几家都没有货，所以第一个想到了京东。满腔热血注册了，然后查了一下，结果还是没货。于是等到第二天，上午查的时候看提示有货，于是赶紧下单。一共6000多RMB好像，添了一些资料，地址什么的。等我最后要付款的时候，才提示我说没货！我再次返回商品介绍，上面依然写的是有货！我非常愤慨，我折腾半天居然告诉我没货，为什么前面的介绍不和最终的同步？

本来我对于京东还是颇有好感的，但是这唯一的一次，严重打击到了我的积极性。我毅然重新到淘宝搜索了一款类似的配置的Thinkpad系列买了。我这次经历和派代那位仁兄的经历颇为相似，于是有感而发。

谈完了两家电子商务站点的网购经历之后，我再来单独谈谈淘宝。

对于淘宝，我本人还是很喜欢的。很多东西都是直接在淘宝购买的。但是常言道，“常在河边走，哪有不湿鞋”。这么多年淘宝网购，我也被骗过两次。丢人的事情就不多说，简单说一下情况。第一次是因为没有通过支付宝交易，直接给对方打钱了，结果没有收到东西；第二次是购买QQ会员，买一年的，我看其中一个非常便宜，于是谈了谈，便付了一年的钱，结果卖家告诉我，会员要一个月一个月冲才可以。结果当然可想而知，我也被骗了。每当那个时候，我就感觉很无助。我不知道自己应该怎么办，不知道如何处理这样的情况。

前些日子，ZAC在自己的博客上开贴，准备要“开骂淘宝前，问问有没有淘宝的人在这儿，具体原因大家点进去看看，不过此事之后得以妥善解决。我想这大概是因为Zac本人的影响力，如果是一个普通的消费者，恐怕就只能向淘宝的客服投诉了。刚好论坛里有一个学生淘宝网购被骗的帖子“【大家来看！！！】我和同学围剿一淘宝骗子的全过程！！！ ”，大家也可以看一看。

马云的阿里巴巴集团俨然是一片经济萧条中的一抹亮色，旗下的支付宝，淘宝都搞得有声有色。或许真的树大招风，就在人们称赞的同时，各种骂声也随之而来。人们不会去抱怨某个商家是骗子，而会直接说在淘宝被骗了。我想淘宝也绝对不允许因为个别的商家而损害了自己的形象和利益，所以各种打击手段也是相当之严厉。

马云说，要构建一个电子商务的信用体系。这是一项长久而庞大的工程，我相信这项工程一定会完成，即使是在环境如此艰辛的中国。至于最后是不是马云来完成，那不重要。但是这个过程中必然会经历些阵痛，历史总是前进的，对于普通用户来说，尽管网购有着种种风险，但是这个趋势是无法抗拒的，只能不断加强我们自己的防范意识，尽量避免种种陷阱。

我依然相信，将会有越来越多的人加入网购的队伍，推进电子商务的不断发展。

December 19, 2008 -- 未来10年值得关注的行业
August 11, 2005 -- 关于MSN Spaces最新的Power Toys(2)
August 11, 2005 -- 关于MSN Spaces最新的Power Toys(1)
June 29, 2005 -- 现在的space可以直接支持HTML了

侃侃支付宝那点事

David.He — Wed, 21 Jan 2009 13:30:13 +0000

支付宝

最近关于支付宝的新闻非常多，看得David有点眼花缭乱。支付宝被评为2008年度最成功的商业模式之后，又先后与携程、elong开展机票预订业务的合作，随后又开始支持信用卡还款……一系列动作都表明了支付宝业务扩展的生猛，在这种势态之下，银行方面的态度也有了微妙的转向。分析其中的原因，一方面是迫于大环境和大形势的压力，支付宝需要去寻求和拓展新的渠道；第二点是同业的竞争了。尤其是百度有啊和百付宝上线后，支付宝自然要绷紧神经来对付这个对手；另外腾讯的财富通，关国光的块钱，还有势头很猛的Yeepay，也都对支付宝造成了一定的压力；三是出于阿里集团的战略需求，以及构建一个新的信用体系。

目前支付行业主要由三个部分组成。第一类是与商业银行紧密相关的网关支付服务，比如银联电子支付，金融背景与熟悉业务是这类支付平台的最大优势；第二类是依托大型B2C、C2C网站的非独立性支付工具，比如支付宝、财付通等；第三类是以快钱网为代表的独立第三方支付平台，支持互联网、手机、电话和POS等多种终端。支付宝的行业老大地位已经是不争的事实，其他的对手也在虎视眈眈，寻找良机以争夺这块肥肉。

其实特别正经的语言来写电子商务领域的争夺战是一件非常无聊的事情，会浪费你自己好多脑细胞，同时也会浪费读者很多脑细胞。上面的那些文字其实连我自己都懒得写，估计大家也懒得看。其实吧，支付宝的老总邵晓锋原来是个警察，后来弃警从商了，没想到也干得如火如荼的，把支付宝搞得有声有色，从淘宝的一个部门发展到现在这么大，大得吓人。不过人家老马当年曾经指出，支付问题关系到电子商务发展的前途，所以必须要解决。为了申明自己爱国，老马说如果需要，会毫不犹豫把支付宝送给国家。(马云原话是：“当今社会，资金流是最困难的事情，如果不解决资金流，不解决电子商务的支付问题，电子商务就不知道下一步会走到哪。支付宝要成为中国最健康的支付平台，如果有一天国家需要支付宝，我想都不会想，会在一秒钟内把这个公司(支付宝)全部送给国家。”)你看看，难怪老马成为偶像，人家的话讲得就是有水平！

虽然现在国际范围来讲，paypal还是老大，但是在国内paypal还是搞不过支付宝，就跟当年易趣搞不定淘宝一样。相比其他的支付平台，我觉得支付宝更注重战略。当然这可能跟老马有关系，思考未来，思考格局，预测和忽悠，俨然一个战略家+预言家。相比之下，财付通也是比较注重战略的，而快钱更侧重战术，当然这见效会更快。关国光同志亲自上阵，凡是大型的行业会议，有机可乘的，一定要参合一下，争取多扩张，采取了农村包围城市的方法！

支付宝财大气粗，老马说：我们要跟银行搞一搞。于是支付宝找到银行说，我想跟你搞一搞，银行心想，当初一时失身，没想到这家伙现在也混牛了，于是就答应继续搞，深入得搞，透彻得搞；老马又说：旅游行业也要关注一下嘛。支付宝又开始跟携程搞，跟elong搞……看到支付宝搞得这么风光，腾讯和其他的同志们也很妒忌啊。于是财付通也进来搞，于是这个圈子搞得越来越热烈……

到底会搞成啥样子，会不会搞怀孕，其实这很难说，我们拭目以待吧。

参考信息：
http://www.gmw.cn/content/2009-01/18/content_879608.htm
http://www.cnbeta.com/articles/75397.htm
http://www.weste.net/2008/10-28/22481594761.html
http://news.ccidnet.com/art/951/20090104/1650767_1.html

December 13, 2008 -- 阿里巴巴的马云

阿里巴巴的马云

David.He — Fri, 12 Dec 2008 16:30:51 +0000

前言：上个月的时候，David就一直酝酿整理一下中国互联网的几个巨头(人)的相关资料，中间也查找过一些相关的资料。今天这篇要讲到的是阿里巴巴的马云。

马云

提起马云和阿里巴巴，在国内应该是无人不知的。马云的阿里巴巴，淘宝，大家耳熟能详，极大地改变了国人的交易方式和网络交易理念，开创了中国电子商务发展的新世纪。马云这个其貌不扬的小个子，无论从外貌还是能力，一度都曾经被人鄙视。可现在，我宁愿相信大多数人对马云还是心存敬佩的。

马云其人
马云，1964年10月出生于浙江杭州，1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”。1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场。

1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。目前，阿里巴巴是全球最大的B2B网站之一。阿里巴巴网站的成功，使马云多次获邀到全球著名高等学府讲学，当中包括宾夕法尼亚大学的沃顿商学院、麻省理工、哈佛大学等。

更多关于马云的资料

以上是网络上搜出的关于马云的一些资料，从这些资料以及我个人所整理的一些资料来看，马云的管理理念，对于局势的把握，对于未来的判断，以及现在的境界都是让我所着迷的地方。从这些零散的资料看来，伴随着阿里巴巴这近十年马云也得到了长足的进步和成长。人所处的职位不一样，思考的问题就不一样，看问题的角度就不一样，视野也不一样，当然境界也不一样。说得高深一点就是悟道，是哲学，是禅。

以下文字是马云曾经发表的一些精彩演讲、文章或者别人撰写的关于马云的精彩文章，由David从200多篇中选编整理
#C2C碰到了天花板
注：王峻涛记2002年和马云关于C2C的谈话，当时马云打算进军C2C，一年后淘宝成立。

#王利芬：马云与《赢在中国》-2006年
王利芬为《谁认识马云》所作的序，(王利芬，中央电视台名牌栏目《赢在中国》总制片人)

#马云：创业者只有未来没有昨天-2006年
马云谈到创业所讲的话

#马云：把对社会的责任感植入到商业模式-2006年
2006年阿里巴巴首席执行官马云的演讲

#阿里巴巴精神控制术：马云打造职场乌托邦-2007年
21世纪经济报道文章

#孙彤宇：淘宝从此做老大-2007年
曾经的一起打天下的孙彤宇

#阿里巴巴的牛皮什么时候吹爆？-2007年
质疑“阿里巴巴B2B业务总裁卫哲透露，3年后，阿里巴巴将成为中国进入世界500强之一的一家公司，成为世界互联网公司的5强乃至3强。”

#倒立的马云-2007年

#马云：不能让网盛在我眼皮底下蹦跶干掉它-2007年
电子商务领域激战，顺带阅读这篇“孙德良:赚钱就是硬道理”(网盛的老板)

#马云说：爱迪生欺骗了世界-2007年
马云的又一篇惊世骇俗的演讲

#财经杂志：马云新角色-2007年
财经杂志采访马云

#马云：一个网络狂人的财富轨迹-2007年
马云财富成长史