无论在网上还是线下，我们都期望能够买到物美价廉的东西。在网络信息高度发达的今天，我们可以通过各种渠道获得商品和服务的信息，用户选择这些信息的关键是什么？有几个因素，今天我谈的是──信任！
信任是用户的做出购买决策过程中的根本需求。一项研究表明，用户最信任的四个来源是：家人、朋友、名人（或专家）和顾客（已经购买过的）。
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Archive for the ‘电子商务’ Category
社会化电子商务中用户的信任问题
Tuesday, April 26th, 2011从淘宝和京东的网购经历谈起
Tuesday, April 14th, 2009之所以想起这个题目，是因为我在派代看到一个帖子，谈自己失败的网购经历。于是我也联想到自己的网购经历小谈一下体会。David是一个淘宝的老用户，2004年在淘宝网购第一件物品，是个台式电脑，成功；我是一个京东的新用户，2009年刚注册京东，网购的第一件物品，是个笔记本电脑，未果。
初试网购之心惊肉跳
2003年，淘宝网成立。当时尚在上大学的我对于新鲜事物总是充满些许的好奇，于是在2004年注册了淘宝，并且尝试在网络上购买了第一件物品：一台台式电脑。说实话，这似乎已经不能叫尝试了，因为一台台式电脑对于一个学生的我来讲，还是价格不菲的，我是冒着极大的风险的。那个时候，并不是所有的交易都通过支付宝的，大家的意识也没有现在那么高，再加上我的支付宝是2005年才注册，所以我没有通过支付宝付款，而是直接给对方的账号汇款过去的。不到一个星期，一台电脑从广州飞抵北京。记得当时快递没有上门服务，我需要乘坐公交，跑到南3环去自取。因为那股新鲜和热乎劲，我屁颠屁颠地冒着炎炎烈日跑去自己取了我第一件网购物品。
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侃侃支付宝那点事
Wednesday, January 21st, 2009
支付宝
最近关于支付宝的新闻非常多，看得David有点眼花缭乱。支付宝被评为2008年度最成功的商业模式之后，又先后与携程、elong开展机票预订业务的合作，随后又开始支持信用卡还款……一系列动作都表明了支付宝业务扩展的生猛，在这种势态之下，银行方面的态度也有了微妙的转向。分析其中的原因，一方面是迫于大环境和大形势的压力，支付宝需要去寻求和拓展新的渠道；第二点是同业的竞争了。尤其是百度有啊和百付宝上线后，支付宝自然要绷紧神经来对付这个对手；另外腾讯的财富通，关国光的块钱，还有势头很猛的Yeepay，也都对支付宝造成了一定的压力；三是出于阿里集团的战略需求，以及构建一个新的信用体系。
目前支付行业主要由三个部分组成。第一类是与商业银行紧密相关的网关支付服务，比如银联电子支付，金融背景与熟悉业务是这类支付平台的最大优势；第二类是依托大型B2C、C2C网站的非独立性支付工具，比如支付宝、财付通等；第三类是以快钱网为代表的独立第三方支付平台，支持互联网、手机、电话和POS等多种终端。支付宝的行业老大地位已经是不争的事实，其他的对手也在虎视眈眈，寻找良机以争夺这块肥肉。
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