目标：探索并寻求合适的SNS营销方法。

提到SNS，第一个出现在我脑海的是Facebook，毫无疑问现在Facebook无疑成为了SNS的代名词，在某些方面引领了互联网的发展。2005年的时候，我接触到了校内网，当时对于互联网的新事物远没有现在这么关注和敏感。只隐约记得在校园内推广得很厉害，在水房打水的地方都有公益广告，注册时候必须是学校的IP才可以，我也鬼使神差注册了帐号。再后来校内网被千橡集团收购，然后逐渐走入更多学生的视野，当时几乎垄断了整个高校市场。再之后才陆续出现了其他的SNS，直到2008年开心网的出现，创造了另外一个奇迹，占据了大部分白领市场，当时我即使上下楼吃个饭也能在电梯内不断听到有人在谈论开心网。之后SNS也算是一路高歌，独领风骚，当然直到微博出现。不过今天不谈微博，主角仍然是SNS。

SNS的作用是个人展示和构建人际交友网络，根据DCCI在2010年上半年的统计数据，我摘录以下几点，可能会对我们的SNS营销工作有参考价值：

  • 用户使用SNS目的最多前三项的分别是：联系老朋友、娱乐休闲、结交新朋友。
  • 而最常使用的功能则是日志和相册两项。
  • 用户在SNS网站与熟人进行的活动大多是情感交流型的互动活动,而与陌生人进行的活动则多为玩游戏之类的互动游戏。
  • SNS用户在SNS网站上进行品牌沟通方式呈现多样化的特点,用户在沟通品牌话题时并不仅限于一种 或两种方式,而是充分利用SNS网站提供的各类渠道和方式主动获取、分享品牌信息。
  • SNS用户更关注 的广告主要形式为植入广告。
  • 微博用户及SNS用户通过手机登陆访问的比例分别为39.0%、35.7%均超过3成。结合DCCI之前的预 测,在2013年,手机网民占中国人口比例将达52.9%,将于2013年超越PC网民数量,无论是微博还是SNS未来都需重视手机平台的应用 与服务,将之作为高增长潜力的发展平台。
  • 总的看来,SNS仍应将日志、相册 等便于用户产生内容的基础应用作为主要开发应用。同时,电子商务作为微博及SNS用户未来希望增加的应用,其潜力也不可小觑,根据 DCCI的统计,SNS用户讨论品牌相关的内容包含大量的团购信息。产品即对话,以人为中心的需求即响应的营销2.0时代,需求与电子商 务需要更多的对接方法。

根据以上的统计数据，我对SNS营销提出以下几点改进的建议：

  • 拟人化。SNS建立在朋友关系的基础上，我们不能一味以一种传统的品牌机构的形象出现，而要赋予这个ID一个真实的人物性格和情感特征，也就是让这个帐号拟人化。以前我们在做营销和推广的时候都是一种居高临下，教训式的营销手段。而在SNS，用户不是单向地接受，他们渴望展现自己的风采，他们希望周围的朋友不是一个公司或者企业，宁可是在这个公司或者企业工作的员工。我们要尊重用户的需求，赋予这个帐号一个人物的性格和身份，我们称之为拟人化。
  • UGC。上面的数据提到，日志和相册是用户使用最多的两种功能。而这两者也是用户创造内容的最主要手段。我们要把自己的身段放下，认真去和用户沟通互动，去打交道。那么我们也需要利用日志或者相册进行UGC。仅仅转贴或者分享是远远不够的。那么要生产内容，我们需要考虑到两点：第一，做好内容规划。内容的分类范围、大概的发布时间表等；第二，对内容进行二次编辑。我们发现在人人网的用户所有的热门标题和文字都有自己的特点，有人称之为“校内体”。我们在进行UGC的时候也要时刻关注和抓住用户的心理和需求，符合用户习惯和表达方式。
  • 情感互动。既然我们要求与用户进行的更多是一种情感上的互动，不仅仅是一种单向的信息传播。多给别人留言，从朋友的角度去体会他们的喜怒哀乐，去感受他们的情绪变化。这样才能产生与用户的情感互动，而不是一个冷冰冰的页面。
  • 关注趋势。在学习和实践的同时，我们都不约而同将目光投到了未来3－5年的发展趋势。在有数据支持的情况下，建议对于未来进行一个长期规划。

关于几个SNS的不同特点

  • 话题互动平台。人人网和开心网的主要区别在于用户群。虽然人人网的对外数据白领数量远远超过了学生数量，但是就学生数量来讲，人人依然是第一；人人网的企业主页是收费的，开心网的有免费版的。这两者的作用更多是为了和用户进行沟通互动，传播品牌的形象，提高品牌曝光度，不要作为一个信息发布的平台，要利用和企业相关的话题和用户进行互动。
  • 豆瓣的活动平台，非常适合进行下线活动。我们可以把豆瓣作为一个线下活动的推广平台，目前我司经常会有讲座之类的活动，非常适合把豆瓣作为活动内容的中心。注意时候对活动的反馈和报道，让用户逐渐参与到活动的线上互动中来，一方面把线上和线下相结合，另外可以从线上收集到更多用户的真实建议，倾听他们的真实想法。

执行之外看SNS营销
企业不可能一拍脑袋说今天要进行SNS营销，马上就可以进行，越大的企业会越慎重和复杂。近期在听公司的高层的会议是，逐渐发现一些思路，在这里也顺便记录一下。我没有学过系统的管理思维，也没有丰富的经验。但是做营销的时候，除了执行和技术细节等方面之外，要想发挥真正的效果，必须要从管理入手。

首先就是要解决一个人员配置的问题，要有该项目的牵头人和负责人（可以做决策的高层人员），如果人员紧张不一定是全部时间都投入，但是一定要有。其他的人员也要有合理的分配，并且疏通这个流程。然后根据规模的大小，有必要的话再划分相应的负责人。

第二，一些基本的准则和营销策略规划要制定好。“预则立，不预则废”，制度和规划能够帮助你更有目标，更清楚自己在做什么。要注意的是，既要考虑公司的发展战略，也要从专业的角度，多参考一些专业员工的意见。

其他的我且不妄谈，有新的感受就会陆续记录下来。没有定性和定量的分析，就是随意写写。

研究案例
1、Dell潮流旗舰店
2、诺基亚
3、British Council